銀牌服務概述
浙江(jiang)宇(yu)視科(ke)技有限公(gong)司(以下簡稱“宇(yu)視科(ke)技”)銀牌維保服務由全面(mian)的硬(ying)件和(he)軟件服務組(zu)成, 是宇視科(ke)技為購(gou)買其產品的客戶打造(zao)并提供的產品續(xu)保延長(chang)服務方案(an),可幫助客戶顯著提高在網設備的可用(yong)性、穩定性,保障客戶業務穩定運(yun)行。 宇視科技(ji)技(ji)術(shu)工程師(shi)將與客戶的技(ji)術(shu)運維團隊共同合作,幫助(zhu)客戶解決(jue)宇視科技(ji)產(chan)品的硬(ying)件和軟件問題。
銀牌服務內容
宇視科技(ji)銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維保(bao)服務包括:銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)維保(bao)服務(銀(yin)(yin)牌(pai)(pai))、銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+維保(bao)服務(銀(yin)(yin)牌(pai)(pai)+)。 快速備件先(xian)行更換服(fu)務和現場支持服(fu)務的(de)服(fu)務級別為7×24×ND,根(gen)據客戶購買的(de)服(fu)務級別,宇視科技將按合(he)約提供對應的(de)遠(yuan)程技術支持服(fu)務、 快速備(bei)件先行(xing)更(geng)換服務(wu)、在線(xian)支(zhi)持(chi)(chi)服務(wu)、軟件支(zhi)持(chi)(chi)服務(wu)或(huo)現(xian)場支(zhi)持(chi)(chi)服務(wu)。具(ju)體如表格所示。
銀牌維保服務 | ||
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服務項目 | 銀牌維保服務(銀牌) | 銀牌維保服務(銀牌+) |
遠程技術支持服務 | 7×24 | 7×24 |
在線支持服務 | 7×24 | 7×24 |
軟件支持服務 | 7×24 | 7×24 |
快速備件先行更換服務 | 7×24×ND | 7×24×ND |
現場備件調測 | / | 7×24×ND |
現場問題處理 | / | 7×24×ND |
表格內容說明
- 7×24:1年365天,周一至周日,每天24小時;
- ND到達:Next Day,RMA批復后當天安排備件發貨,第二天18:00之前到達(8:00-18:00,含節假日)。
客戶獲益
原廠備件儲備
宇視科技在桐鄉設有全球智能制造基地與物流中心,在全國主要城市和辦事處設有備件服務網點,通過科學地備件倉儲分析和管理,向客戶提供高效的備件服務,最大限度地保障客戶系統的平穩運行。
通過專業(ye)的交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)與運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務(wu)管(guan)理系統(tong)RMA、EPMS和CMS等,嚴格監管(guan)交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)與運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務(wu)過程(cheng),并依托(tuo)各大服(fu)(fu)務(wu)業(ye)務(wu)系統(tong)進行交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)與運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務(wu)的支撐及管(guan)理,確保交(jiao)(jiao)付(fu)(fu)與運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量。
專業服務優勢
原廠專業平臺力量,提供專業技術支持和風險管控,包括:網上問題管理,問題趨勢管理、預警分析機制等。
依托專業的項目管理平臺,進行項目管理,確保交付質量。
原(yuan)廠各細分行業領(ling)域、技術領(ling)域、運維管理領(ling)域的專家(jia)為(wei)客戶提供專家(jia)級知識、經(jing)驗(yan)、咨詢(xun)及最佳實(shi)踐解決方案分享。
服務管理優勢
基于對客(ke)戶(hu)需求的(de)深度把握,有效整合(he)宇視科技(ji)專業(ye)服務資源進行組合(he)交(jiao)付,全方位(wei)滿足客(ke)戶(hu)業(ye)務系統(tong)生命周期服務需求。