更新日期:2023年11月(yue)29日
尊敬的客戶:
您(nin)(nin)好!感謝您(nin)(nin)選(xuan)擇浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)科(ke)技(ji)有(you)限公司(si)/浙(zhe)江(jiang)宇(yu)視(shi)系統技(ji)術有(you)限公司(si)(以(yi)下(xia)(xia)簡稱”宇(yu)視(shi)”)的產品(pin)。為了保(bao)護(hu)您(nin)(nin)(以(yi)下(xia)(xia)稱“您(nin)(nin)”或者“客戶”)的合法權益(yi),您(nin)(nin)通過正規渠道(dao)購(gou)買(mai)宇(yu)視(shi)產品(pin),宇(yu)視(shi)將(jiang)向您(nin)(nin)提供以(yi)下(xia)(xia)保(bao)修服務。
一、保修服務范圍
產(chan)品(pin)(pin)(pin)在正常使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)和維(wei)護條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)下,因材(cai)料、工(gong)藝或制造問題(ti)導致性能(neng)故障(zhang),在保修(xiu)期內,我(wo)(wo)們(men)將按(an)本文件(jian)(jian)規(gui)定(ding)為您(nin)(nin)(nin)提供維(wei)修(xiu)、更換或退貨等服(fu)務(wu)。“正常使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)和維(wei)護條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)”是指產(chan)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)安裝、使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)、維(wei)護、保管、運輸等符(fu)合(he)使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)說(shuo)明要求,并(bing)用(yong)(yong)(yong)于合(he)理合(he)法的(de)(de)預期目(mu)的(de)(de)或用(yong)(yong)(yong)途。“影響正常使(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)”是指產(chan)品(pin)(pin)(pin)不能(neng)實現其(qi)標(biao)準性能(neng)參(can)數所描述的(de)(de)功(gong)能(neng)。除事先聲明或依法或依約定(ding)應(ying)由您(nin)(nin)(nin)負擔費用(yong)(yong)(yong)外,我(wo)(wo)們(men)不就保修(xiu)服(fu)務(wu)向您(nin)(nin)(nin)另外收取費用(yong)(yong)(yong)。
宇視(shi)(shi)只提供本政策(ce)所述或(huo)宇視(shi)(shi)所簽訂的合(he)同條(tiao)款、或(huo)宇視(shi)(shi)不定(ding)期更新的渠(qu)道政策(ce)所約定(ding)的保(bao)修服務,不對任何(he)經銷(xiao)商(shang)或(huo)其他授權合(he)作伙(huo)伴(ban)做出的超出本承諾的內(nei)容(rong)負責(ze)。
二、保修期
產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)(qi)以購(gou)買產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)時和宇(yu)視(shi)所(suo)簽訂(ding)的合同(tong)條款為準,如條款未(wei)明確要求(qiu),按《宇(yu)視(shi)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)標準保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)(qi)》實施(shi)。保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)(qi)自產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)首次購(gou)買之日(ri)(ri)(ri)起(qi)算,購(gou)買日(ri)(ri)(ri)以購(gou)買產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)的發票日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)為準。如無有效發票,則保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)(qi)將自產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)出廠(chang)日(ri)(ri)(ri)推算。如產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)發票日(ri)(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)晚于產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)實際交(jiao)付(fu)日(ri)(ri)(ri),保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)(qi)(qi)自產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)實際交(jiao)付(fu)日(ri)(ri)(ri)起(qi)算。
在保修(xiu)(xiu)范圍內維修(xiu)(xiu)或更換(huan)后(hou)的(de)(de)產品(pin)或部(bu)件,在剩余保修(xiu)(xiu)期內繼續享(xiang)有保修(xiu)(xiu)權益,剩余保修(xiu)(xiu)期不(bu)足三個月的(de)(de)按(an)三個月計算,宇視與(yu)您簽署的(de)(de)合同或適用(yong)的(de)(de)相關法(fa)律對此(ci)另有規(gui)定的(de)(de),則按(an)合同或法(fa)律規(gui)定執行。
三、宇視產品標準保修期
產品大類 | 產品類型 | 標準保修期(月) |
---|---|---|
前端產品 | 固定網絡攝像機(筒機/半球/槍機) | 24 |
球型網絡攝像機 | 24 | |
防爆網絡攝像機 | 24 | |
云臺&一體機 | 24 | |
后端產品 | NVR | 24 |
智能NVR | 24 | |
AIBOX邊緣智慧分析盒 | 24 | |
熱成像產品 | 探測型/測溫型 | 24 |
智能交通 | 智能交通攝像機 | 12 |
補光燈 | 12 | |
交通雷視與雷達 | 12 | |
安防雷達 | 12 | |
道路管理終端 | 24 | |
智慧停車 | 道閘、顯示屏、出入口檢測雷達、升降柱、語音對講、出入口配件、出入口抓拍機、車輛識別單元 | 12 |
車位檢測器、停車場管理平臺 | 24 | |
傳輸產品 | 鐵殼交換機 | 24 |
塑殼交換機 | 12 | |
無線網橋 | 24 | |
物聯網(網關/傳感器/地標器) | 24 | |
顯示產品 | LED屏 | 12 |
LCD拼接屏 | 12 | |
LCD監視器(鈑金) | 12 | |
LCD監視器(塑殼≤32寸) | 36 | |
LCD監視器(塑殼>32寸) | 12 | |
信息發布屏 | 12 | |
會議產品 | LCD會議平板 | 12 |
終端外設 | 24 | |
屏控產品 | 解碼器 | 24 |
拼接控制器 | 24 | |
視頻綜合平臺 | 24 | |
數據可視化服務器 | 24 | |
分布式坐席管理系統 | 24 | |
云終端 | 24 | |
信息發布平臺 | 24 | |
控制鍵盤 | 24 | |
存儲產品 | IPSAN | 24 |
云存儲(視圖云存儲服務器/通用云存儲服務器) | 24 | |
備份與歸檔設備 | 24 | |
存儲管理服務器 | 24 | |
閃存產品(TF藍卡、紫卡) | 60(有限質保) | |
閃存產品(TF紅卡) | 24(有限質保) | |
閃存產品(SSD) | 36(有限質保) | |
硬盤 | 24 | |
硬盤(經銷款) | 36 | |
計算產品 | 通用計算服務器 | 24 |
通用智能服務器 | 24 | |
人員通道 | 通道閘 | 12 |
出入口裝備(門禁、鎖) | 智能終端(智能識別門禁,智能識別終端,人證核驗終端) | 24 |
通用門禁 | 24 | |
可視對講產品 | 24 | |
防疫測溫模塊 | 24 | |
訪客機 | 24 | |
ACS出入管控一體機 | 24 | |
智慧電器 | 智能控制箱 | 24 |
便攜戶外電源 | 24 | |
管理平臺 | 融合一體機 | 24 |
視圖管理平臺 | 24 | |
視圖計算平臺 | 24 | |
數據智能平臺 | 24 | |
數據對接平臺 | 24 | |
其他 | LC網線 | 24 |
遙控器、線纜、鼠標、支架等耗材配件 | 3 |
*特殊說明*
1、本文件規定標準保修期適用于2023年10月30日(含)后出廠產品,此前出廠產品標準保修期按相關日期段【宇視產品標準保修政策】實施;
2、特殊項目、促銷產品、折價銷售、非標配類產品及未列明產品的保修條款以具體購銷合同為準;
3、秒殺產品僅享受宇視有償服務;
4、包裝箱類不在保修范圍之內;
5、智慧停車產品中,桿件屬于易損件,不提供保修服務。閘機彈簧屬于易耗件,提供6個月保修期; 6、如您已購買硬盤不返還服務,為了保障您的數據安全,服務期間相關硬盤出現硬件故障時,您可以保留故障硬盤盤體,憑帶序列號的硬盤金屬銘牌免費換新。請注意,您有責任正確處理保留的故障硬盤盤體,自行銷毀或保證不再流入市場,宇視不對您保留的故障硬盤的數據安全負責,該盤不再享有保修服務。
7、宇視產品在使用過程中有任何疑問,可通過宇視客戶服務熱線(400-655-2828)或客戶服務郵箱( service@uniview.com)咨詢。
四、保修條款
退貨服務:自首次購(gou)(gou)買之日(ri)起7日(ri)內(含),產品出現(xian)不(bu)符合“產品說明書(shu)”以(yi)及國家相關質量(liang)檢測標(biao)準(zhun)的性(xing)能故障時(shi),您可以(yi)選(xuan)擇退(tui)貨(huo)、換(huan)貨(huo)或者免(mian)費維修。如選(xuan)擇退(tui)貨(huo),需攜帶故障設(she)(she)備(bei)及購(gou)(gou)機原始憑證(zheng)到購(gou)(gou)買機器(qi)的銷(xiao)售(shou)商處,由(you)銷(xiao)售(shou)商為(wei)您辦理(li)退(tui)貨(huo),并按照購(gou)(gou)機時(shi)價格(以(yi)購(gou)(gou)機原始憑證(zheng)價格為(wei)準(zhun))退(tui)清貨(huo)款(kuan)。如選(xuan)擇換(huan)貨(huo),宇視(shi)將為(wei)您免(mian)費更換(huan)同型號同規(gui)格的新設(she)(she)備(bei)。若同型號同規(gui)格的設(she)(she)備(bei)已經停(ting)產,將為(wei)您更換(huan)不(bu)低于原設(she)(she)備(bei)性(xing)能的新設(she)(she)備(bei)。
換貨服務:自(zi)首次購買之日起30日內(含),產品(pin)出現不符(fu)合“產品(pin)說明書(shu)”以及(ji)國(guo)家相關質量檢測(ce)標準(zhun)的(de)(de)性能(neng)故(gu)障時,您可以選擇換(huan)貨或者免(mian)費(fei)維修(xiu)。如選擇換(huan)貨,宇視將為您免(mian)費(fei)更換(huan)同(tong)型號(hao)同(tong)規(gui)格的(de)(de)新設(she)備(bei)。若同(tong)型號(hao)同(tong)規(gui)格的(de)(de)設(she)備(bei)已(yi)經停(ting)產,將為您更換(huan)不低于原設(she)備(bei)性能(neng)的(de)(de)新設(she)備(bei)。
基本保修服務:產(chan)品(pin)(pin)在保修期(qi)內出現(xian)不符(fu)合“產(chan)品(pin)(pin)說明書”以(yi)及國家相關質(zhi)量檢測標準(zhun)的性(xing)能(neng)故(gu)障(zhang)時,您(nin)可(ke)以(yi)向(xiang)宇視(shi)發起報(bao)修申請(qing),宇視(shi)接到申請(qing)后提(ti)供的基本保修服(fu)務為返(fan)廠(chang)維(wei)修服(fu)務。宇視(shi)有(you)權決定對故(gu)障(zhang)件(jian)進行維(wei)修或(huo)更(geng)換處理,如果進行更(geng)換,則更(geng)換件(jian)可(ke)能(neng)是具(ju)有(you)同等類(lei)別和功能(neng)的新設備、修復品(pin)(pin)或(huo)替(ti)代品(pin)(pin),更(geng)換下來的故(gu)障(zhang)件(jian)歸宇視(shi)所有(you)。
有償服務:如(ru)果您有(you)超出本(ben)標準保修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)承諾的(de)(de)其他售后服(fu)(fu)務(wu)需求(qiu),請選擇宇視服(fu)(fu)務(wu)網點的(de)(de)有(you)償服(fu)(fu)務(wu)。宇視的(de)(de)保修(xiu)(xiu)服(fu)(fu)務(wu)不包括對維(wei)修(xiu)(xiu)或更換(huan)后的(de)(de)設備進行安(an)裝及調測。
五、報修流程
1、如果您的產(chan)品已(yi)確定故障設(she)備需要(yao)返回維修或者更(geng)換,可通(tong)過以下兩種(zhong)方式進行報(bao)修。
a) 聯系宇視就近的的售后維修網點。填寫宇視設備返修單(模板下載),返回故障設備;
b) 通過宇視RMA管理系統( nrma.uniview.com),提(ti)交故障信息(xi)進行報修,打印審核通知單,隨設(she)備(bei)一(yi)同寄回至服務網點。
2、送修前準備工作
a) 備(bei)份產品中包含的所有程序和數據(ju),請確(que)保(bao)它們的安全,宇視不對使用(yong)或(huo)維(wei)修過程中任(ren)(ren)何因數據(ju)丟(diu)失而導致的損失承擔責(ze)任(ren)(ren);
b) 提(ti)(ti)供(gong)必(bi)要的(de)支持和配合(he)以便我們提(ti)(ti)供(gong)服務(wu),包括提(ti)(ti)供(gong)系統(tong)密(mi)鑰(yao)或口令、產品的(de)使用場(chang)景等;
c) 從產(chan)品中(zhong)刪除所(suo)有受法律(lv)保護的(de)(de)保密(mi)和個人信息,如客(ke)戶(hu)不(bu)能刪除產(chan)品中(zhong)的(de)(de)此類信息,客(ke)戶(hu)需在申(shen)請保修時告知(zhi)服務提(ti)供(gong)方;
d) 若無(wu)特殊需要,請不要在送修的(de)產(chan)品(pin)中(zhong)附(fu)帶周邊硬件,線纜(lan)等(deng)物品(pin),如有特殊情況請事先和宇視聯系(xi)并在送修時附(fu)隨相關清單,以免造成不必要的(de)損失(shi);
3、返(fan)回(hui)故障設備(bei)時須在每件故障設備(bei)上清晰注明相應故障,以便服務網點更快給您(nin)定位檢修。
4、故障件(jian)(jian)運(yun)送(song)回(hui)宇(yu)視(shi)的相關費用由(you)客戶承(cheng)擔,修復件(jian)(jian)或更換(huan)件(jian)(jian)運(yun)抵客戶的費用由(you)宇(yu)視(shi)承(cheng)擔,請謹慎選擇寄送(song)方式和運(yun)輸(shu)商并建議(yi)購買運(yun)輸(shu)保險。
六、保修的適用限制
1、對于以下情況宇(yu)視(shi)不承擔保修責任(ren):
a) 未(wei)經(jing)宇視允(yun)許,私自拆機變(bian)更(geng)軟硬(ying)件;
b) 撕毀、變更或(huo)涂改產(chan)品標簽、序列(lie)號、防偽標簽;
c) 第三方產(chan)品、軟件、服務或(huo)(huo)行為導致的故障或(huo)(huo)損壞;
d) 未(wei)按隨附(fu)的說明書、操作手冊使用(yong)產(chan)品,或者產(chan)品未(wei)用(yong)于(yu)預定(ding)功(gong)能(neng)或環境;
e) 產品使(shi)用過程中(zhong)發生的正常脫色、磨損和消耗;
f) 因人為或(huo)其它(ta)外(wai)力、錯誤使用、不良用電(dian)環(huan)境、事(shi)故(gu)等(deng)非正常原因導致的設備故(gu)障;
g) 由于撞擊、火災、雷擊、水(shui)淹、人為疏忽及自然災害(hai)或不可抗力引(yin)起的損壞;
h) 產品的齊(qi)備(bei)性和外觀狀態不屬保修范(fan)圍,應(ying)在(zai)接(jie)收(shou)產品時當場檢驗并對任何(he)不符提出異(yi)議(yi)。
2、宇視不對(dui)存儲在(zai)其產品中(zhong)或以其他形式與產品相關的客(ke)戶數據(ju)(ju)提供保證,客(ke)戶需要自己負責對(dui)相關數據(ju)(ju)進行備(bei)份以防止丟(diu)失。
3、不負責任(ren)何(he)(he)普通的(de)(de)、繼發(fa)的(de)(de)、偶發(fa)的(de)(de)或特殊的(de)(de)損毀(hui)。這些損失(shi)(shi)包(bao)括記錄數據(ju)的(de)(de)損失(shi)(shi)、因恢復(fu)丟失(shi)(shi)的(de)(de)數據(ju)所引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)費(fei)(fei)用、利益損失(shi)(shi)以及(ji)任(ren)何(he)(he)產品(pin)(pin)的(de)(de)拆(chai)裝(zhuang)費(fei)(fei)用、安裝(zhuang)更(geng)換(huan)產品(pin)(pin)的(de)(de)費(fei)(fei)用、以及(ji)產品(pin)(pin)任(ren)何(he)(he)缺陷(xian)引(yin)(yin)發(fa)的(de)(de)維修(xiu)或更(geng)換(huan)活動所涉及(ji)的(de)(de)任(ren)何(he)(he)檢查、測試或再設計費(fei)(fei)用。
4、 宇視攝像機進水、起霧類故障限保政策(點擊可打開鏈接)。
6、 宇視顯示產品限保政策(點擊可打開鏈接)注意:宇(yu)視不承擔顯示(shi)產品(pin)面板物理損(sun)壞(huai)(破損(sun)、劃(hua)傷(shang)、漏(lou)液、漏(lou)光、壓力線、包邊損(sun)壞(huai)等)保修責任。
七、依法提供售后服務
本(ben)文件(jian)授(shou)予客戶特定的(de)權(quan)利,客戶可能依法還擁有(you)其他權(quan)利。本(ben)文件(jian)的(de)任何內(nei)容(rong)均不(bu)會(hui)排除(chu)和限制消費(fei)者(zhe)的(de)權(quan)利,也(ye)不(bu)會(hui)減輕或免除(chu)宇(yu)(yu)視對(dui)消費(fei)者(zhe)的(de)責任。如客戶是為生活消費(fei)需要(yao)而購買產品的(de)消費(fei)者(zhe)用戶,則宇(yu)(yu)視為您提供的(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)將不(bu)低(di)于法定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)標準。法定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)(fan)圍內(nei)的(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)按法律(lv)規(gui)定執(zhi)行(xing),法定保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)范(fan)(fan)圍外的(de)保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)及(ji)法律(lv)允(yun)許(xu)另行(xing)規(gui)定的(de)內(nei)容(rong),按本(ben)文件(jian)執(zhi)行(xing)。
八、使用個人信息
我(wo)們(men)可能(neng)會保存、使用(yong)并處理您提供的保修(xiu)問(wen)題(ti)和(he)聯系(xi)信(xin)息(xi),包括(kuo)姓(xing)名、電(dian)話(hua)號碼(ma)、地(di)址(zhi)和(he)電(dian)子郵件(jian)地(di)址(zhi),相關信(xin)息(xi)僅(jin)用(yong)于為您提供規定或約定的服務;我(wo)們(men)可能(neng)會與您聯系(xi)進行(xing)滿意度(du)回訪或通(tong)知您有(you)關產品召回或安(an)全(quan)問(wen)題(ti)。基于前述需求(qiu),我(wo)們(men)可能(neng)會將您的信(xin)息(xi)發送(song)給我(wo)們(men)的相關機(ji)構,包括(kuo)代表我(wo)們(men)執(zhi)行(xing)相關業(ye)務的實體(ti)。我(wo)們(men)也可能(neng)會依(yi)據有(you)關法律機(ji)構的要求(qiu)向其披露(lu)相關信(xin)息(xi)。
九、免責與賠償
1、宇(yu)視(shi)不保證(zheng)其軟(ruan)件是(shi)完全無缺陷,不保證(zheng)客(ke)戶在操作(zuo)該軟(ruan)件時不會遇到任何問題或中斷(duan)。
2、宇(yu)視及合作(zuo)伙伴(ban)或供應(ying)商不(bu)應(ying)因(yin)此保修條款承(cheng)擔以下責任(ren):由(you)于(yu)產品無法使用(yong)或業務中(zhong)斷造成客戶的數據丟失及引起的任(ren)何直接(jie)或間接(jie)經(jing)濟(ji)損失。
3、在任何情況(kuang)下(包(bao)括(kuo)通過合(he)同等形式進行明確(que)約(yue)定的(de)情況(kuang)下),宇視及合(he)作伙伴或供(gong)應(ying)商(shang)對(dui)由于其責任所(suo)導致(zhi)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)損(sun)失的(de)最大(da)賠償(chang)額(e)不(bu)高于客(ke)(ke)戶(hu)購買(mai)該產品(pin)所(suo)支(zhi)付(fu)的(de)金額(e)。
4、浙(zhe)(zhe)江宇視科技(ji)有(you)限(xian)公司(si)/浙(zhe)(zhe)江宇視系統(tong)技(ji)術有(you)限(xian)公司(si)對(dui)本(ben)保(bao)修政(zheng)策(ce)(ce)擁有(you)最終解釋權。在未通知客戶的(de)情況下,宇視有(you)權利對(dui)所有(you)保(bao)證信(xin)息、產品性能和政(zheng)策(ce)(ce)規范做(zuo)必要(yao)的(de)變更。
十、一般條款
本(ben)(ben)文件(jian)中(zhong),法(fa)律是指國家現行有效的(de)(de)(de)法(fa)律規(gui)范性(xing)文件(jian),法(fa)定保修是指適用于產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)國家規(gui)定,所提及的(de)(de)(de)時限均按法(fa)律有關時限的(de)(de)(de)規(gui)定解釋。如本(ben)(ben)文件(jian)的(de)(de)(de)任何條款被有管轄權的(de)(de)(de)司(si)法(fa)機關裁定為部分(fen)或全部無效的(de)(de)(de),不影響(xiang)其他部分(fen)的(de)(de)(de)效力,本(ben)(ben)文件(jian)其他內(nei)容在未被裁定為無效的(de)(de)(de)范圍內(nei)仍(reng)然具(ju)有完全的(de)(de)(de)效力。
浙江宇視科技有限公司/浙江宇視系統技術有限公司
2023年(nian)11月29日